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融合通信【業(yè)務(wù)介紹】
方正科技融合通信業(yè)務(wù)前身為方正科技客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，建于1999年，深耕呼叫中心行業(yè)20余年，本著(zhù)“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨，專(zhuān)注于呼叫中心行業(yè)技術(shù)的發(fā)展及方案應用的不斷迭代，向金融、IT、快消品等多行業(yè)的500強企業(yè)客戶(hù)提供呼叫中心運營(yíng)外包服務(wù)、呼叫中心職場(chǎng)資源管理服務(wù)及呼叫中心顧問(wèn)服務(wù)等。
在實(shí)現客戶(hù)最大商業(yè)價(jià)值的同時(shí)，獲得行業(yè)及客戶(hù)的一致認可，連續多年榮獲行業(yè)授予“最佳外包呼叫中心”，企業(yè)客戶(hù)授予“最佳品質(zhì)獎”、“最佳合作伙伴獎”等稱(chēng)號。
【呼叫中心運營(yíng)外包服務(wù)】
圍繞呼叫中心技術(shù)創(chuàng )新與服務(wù)形態(tài)的場(chǎng)景化發(fā)展，結合多年成熟的運營(yíng)管理經(jīng)驗，自客戶(hù)服務(wù)與關(guān)懷、電商流程處理、互聯(lián)網(wǎng)推廣、消費管理等多重服務(wù)體系中衍生中后臺運營(yíng)管理服務(wù)，為客戶(hù)量身打造多元化服務(wù)交付體系，協(xié)助客戶(hù)打造全生命周期的服務(wù)模式，使既定目標著(zhù)陸，做到可見(jiàn)、可鑒、可踐。
【呼叫中心職場(chǎng)資源管理服務(wù)】
依托集團地產(chǎn)資源和二十余年的BPO席位服務(wù)管理經(jīng)驗，為企業(yè)提供呼叫中心場(chǎng)地的選址及政策落地、規劃設計、搭建入駐和綜合運營(yíng)服務(wù)。以專(zhuān)業(yè)的設計理念，度身定制高品質(zhì)席位辦公職場(chǎng)；以精細的管理模式，提供無(wú)憂(yōu)式日常運維服務(wù)；憑借銀行類(lèi)企業(yè)多外包商集中運營(yíng)中心的成熟經(jīng)驗，爭取為客戶(hù)提供安全、高效的商管資源服務(wù)。
【呼叫中心顧問(wèn)管理服務(wù)】
基于多年對顧客服務(wù)體驗的感知和打磨形成的實(shí)踐經(jīng)驗，向品牌呼叫中心企業(yè)提供專(zhuān)屬營(yíng)銷(xiāo)解決方案、生態(tài)一體化解決方案等，有效幫助企業(yè)呼叫中心提升績(jì)效、優(yōu)化流程、降低成本、拉高客戶(hù)滿(mǎn)意度，針對細分領(lǐng)域特點(diǎn)做靶向分析指導，協(xié)助企業(yè)持續性改進(jìn)。
